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Título:  
  “Transferência de conhecimento no contexto da globalização de empresas”
Autor:  
  Mariana Bastos Tabet   Listar as obras deste autor
Categoria:  
  Teses e Dissertações
Idioma:  
  Português
Instituição:/Parceiro  
  [cp] Programas de Pós-graduação da CAPES   Ir para a página desta Instituição
Instituição:/Programa  
  IBMEC/ADMINISTRAÇÃO
Área Conhecimento  
  ADMINISTRAÇÃO
Nível  
  Mestrado
Ano da Tese  
  2007
Acessos:  
  313
Resumo  
  Com o irreversível processo da globalização, empresas multinacionais estão buscando globalizar suas próprias equipes. Os motivadores para esse processo são: redução de custos, melhor aproveitamento de recursos especializados, proporcionar aos clientes multinacionais a mesma experiência globalmente, melhoria na qualidade dos serviços prestados e garantia de continuidade em caso de catástrofe. É analisado o caso de uma empresa multinacional no processo de globalização de sua equipe de suporte técnico, através da implantação de uma metodologia nova e unificada para toda a equipe, no mundo. Através de entrevistas, são identificadas as maiores dificuldades nesse processo. As barreiras mais significativas foram a falta de prova de utilidade do conhecimento transferido, o excesso de mudanças nos procedimentos, a mudança na maneira de trabalhar dentro de uma metodologia e o uso de língua estrangeira. Através de estudo de caso e à luz da literatura, foram propostas sugestões para tratar cada uma das dificuldades encontradas, como um aprendizado para processos futuros de transferência de práticas e de conhecimento.
     
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